Como Funcionam Nossas Entregas
Transparência em cada etapa da sua compra
Na Puria Lab, acreditamos que uma boa experiência começa antes mesmo do seu pedido chegar. Por isso, queremos explicar de forma simples como funciona o processo de entrega dos nossos produtos.
Nosso compromisso é manter você informada durante toda a jornada da sua compra.
Nosso modelo de operação
A Puria Lab trabalha com parceiros e fornecedores especializados para oferecer uma seleção diversificada de produtos.
Por esse motivo, alguns itens podem ser enviados diretamente pelos nossos fornecedores, sempre com acompanhamento da nossa equipe.
Independentemente da origem do envio, a Puria Lab permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pelo suporte durante todo o processo de compra.
Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma etapa de conferência e preparação para envio.
Esse processo normalmente ocorre em até 3 dias úteis.
Prazo estimado de entrega
Como trabalhamos com fornecedores localizados em diferentes regiões, o prazo de entrega pode variar conforme o produto e o endereço informado.
Em geral, as entregas são realizadas entre:
10 e 25 dias úteis após a postagem.
Em alguns casos específicos, esse prazo poderá ser maior devido a fatores externos, como:
-
fiscalização alfandegária;
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períodos de grande demanda;
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greves;
-
condições climáticas;
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dificuldades logísticas da transportadora.
Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário.
Código de rastreamento
Sempre que disponível, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado, permitindo que você acompanhe o andamento da entrega.
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu pedido, basta entrar em contato conosco.
Pedidos com mais de um produto
Quando um pedido contém produtos de fornecedores diferentes, eles poderão ser enviados separadamente.
Nesses casos, é normal que cada produto possua um código de rastreamento próprio e chegue em datas diferentes.
Isso não significa que houve qualquer problema com seu pedido.
Informações de entrega
É muito importante que os dados informados no momento da compra estejam corretos e completos.
A Puria Lab não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas fornecidas no cadastro, como endereço incompleto, CEP inválido ou ausência do destinatário quando exigida.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a essas situações, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Acompanhamento do pedido
Sabemos que esperar por um pedido pode gerar ansiedade.
Por isso, nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar sua compra sempre que necessário.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso compromisso
Mais do que entregar produtos, queremos entregar tranquilidade.
Por isso, trabalhamos para manter nossos clientes informados durante todo o processo, oferecendo atendimento transparente, respeito e suporte sempre que necessário.
Porque acreditamos que confiança também se constrói em cada entrega.