Trocas,  Devoluções e Reembolsos

Na Puria Lab, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, quando isso ocorrer, estaremos prontos para ajudar.

Nossa política foi elaborada com base na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer um processo claro, transparente e justo para ambas as partes.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Caso deseje exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

• conter todos os acessórios, manuais e itens enviados juntamente com o produto.

Após o recebimento e análise das condições do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou apresentar avarias decorrentes do transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Nossa equipe analisará cada caso e informará os próximos passos para troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Produtos enviados incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o quanto antes.

Após a verificação das informações, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais para você.

Produtos que não podem ser trocados

Não será possível realizar trocas ou devoluções quando forem constatadas situações como:

• sinais de uso incompatíveis com simples conferência do produto;

• danos provocados por mau uso;

• alterações realizadas pelo próprio cliente;

• ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto.

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma avaliação justa.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para continuidade do processo.

Reembolso